故障排查

先按现象完成用户侧检查。问题仍未解决时，请记录发生时间、操作步骤、界面提示、Windows 与 Office 版本；涉及文档内容的截图请先遮盖敏感信息。

Word 中找不到 OfficeAgent

1. 完全退出所有 Word 窗口后重新打开。
2. 检查 Word 的“已禁用项目”和 COM 加载项。
3. 确认安装过程已完成，且没有被安全软件中断。
4. 仍未出现时，重新获取官方 MSI，并向支持人员提供安装提示截图。

AI 助手打不开或没有响应

1. 关闭当前 Word 窗口后重新打开文档。
2. 确认 OFFICEAGENT™ AI 页签仍可见。
3. 检查当前网络是否可以访问外部服务。
4. 打开 AI 设置，确认已有可用模型。

提示需要重新登录

打开个人中心查看账号状态。需要登录时，通过“登录已有账号”在浏览器完成授权，不要在非官方页面输入凭据。

提示 Credits 不足

打开个人中心查看 Credits 和会员摘要。若使用第三方模型，还应检查对应模型厂商的余额与限流状态。

第三方模型连接失败

打开 AI 设置，依次检查模型厂商、模型名称、API Key、服务地址和网络代理，再执行连接测试。不要在反馈截图或消息中发送完整 API Key。

文档处理结果不符合预期

先不要应用结果。缩小选区，明确语言、语气、读者或输出目标后重试；重要事实、数字、术语和合同条款必须人工核对。