更新、帮助与诊断
OfficeAgent 提供“检查更新”“帮助”“支持”和“关于”入口。本页说明普通用户可以安全完成的操作，以及联系支持前应准备什么。
检查更新
- 保存所有打开的 Word 文档。
- 从 OfficeAgent 设置或 AI 配置窗口打开“检查更新”。
- 查看当前版本、渠道、最新版本和检查时间。
- 有新版本时，先阅读更新说明。
- 选择目标版本后点击“下载并安装”。
- 等待下载和 SHA-256 校验。
- 只有显示“校验通过”后，才启动安装器。
OfficeAgent 不会自动保存文档或关闭 Word。启动安装器前会再次确认；按提示关闭 Word 或相关 Office 进程。
图片占位｜GUIDE-UPDATE-01
- 内容：检查更新窗口显示“有新版本”和可安装版本
- 建议标注：当前版本、最新版本、更新说明、下载并安装、安全提示
- 状态：待产品经理补充
更新状态
| 状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 已是最新 | 当前渠道没有可安装的新版本 |
| 检查失败或清单不可用 | 不影响插件主功能，可重试或打开官网 |
| 下载失败 | 重新下载，或使用官网 下载页 |
| 校验中 | 等待完成，不要手动运行临时文件 |
| 校验失败 | 不要启动安装器，重新下载或打开官网 |
| 已取消 | 当前下载停止，临时文件会清理 |
| 校验通过 | 保存文档、关闭 Word 后启动安装器 |
安装包版本与公开下载信息始终以当前“检查更新”窗口和官网 下载页 为准，不根据指南中的示例版本判断。
使用“帮助”
“帮助”提供快速开始和常见问题入口。任务窗格被隐藏时，回到功能区重新打开 AI 助手；AI 任务失败时，先检查账号、Credits 和 AI 配置。
使用“支持”
“支持”可以帮助定位日志目录、配置目录和输出目录。普通用户通常不需要打开或编辑配置文件。
提交问题前准备：
- 发生问题的时间。
- 可以复现的操作步骤。
- OfficeAgent 当前版本。
- Windows 和 Office 版本。
- 界面上的完整错误提示或请求 ID。
- 已遮盖敏感信息的截图。
只有支持人员明确需要时，再从“支持”打开日志目录并提供相关日志。发送前检查文件中是否包含组织不允许外发的信息。
图片占位｜GUIDE-SUPPORT-01
- 内容：“支持与诊断”页面
- 建议标注：当前版本、日志目录、输出目录；隐藏完整本机路径和用户名
- 状态：待产品经理补充
不要提供这些信息
- 密码、验证码。
- 完整 API Key。
- 登录令牌、浏览器授权链接。
- 未脱敏的合同、个人信息或商业秘密。
- 与问题无关的完整文档。
使用“关于”
“关于”用于确认产品名称、版本和能力边界。排查兼容或更新问题时，优先从这里抄录版本号，不要只提供安装包文件名。
常见问题
更新窗口打不开
检查当前网络，关闭并重新打开 Word。仍不可用时从官网 下载页 获取 MSI。
下载完成但不能启动安装器
确认是否显示“校验通过”。校验失败时不要绕过，重新下载。
安装器要求关闭 Word
先手动保存所有文档，再关闭 Word。OfficeAgent 不会替你自动保存或关闭。
更新后功能入口不同
先确认两个 OfficeAgent 页签仍存在，再查看 更新记录 和“更多技能”。动态技能可能随当前配置变化。